Politique de retour
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs en France, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l'article.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article doit :
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Être non porté et non utilisé
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Être retourné dans son état d'origine
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Être propre et sans traces d'utilisation
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Être accompagné de ses étiquettes d'origine lorsqu'elles sont présentes
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Être correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport
Les articles ayant été utilisés, lavés, endommagés ou présentant des traces d'usure peuvent faire l'objet d'une déduction correspondant à la dépréciation du produit.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés après ouverture ou utilisation, notamment :
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Sous-vêtements
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Lingerie
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Articles scellés pour des raisons d'hygiène, lorsque leur sceau a été ouvert
Cette exclusion ne s'applique pas lorsque le produit présente un défaut ou n'est pas conforme à votre commande.
Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, veuillez nous contacter par e-mail à contact@maisonelenaparis.fr en indiquant :
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Votre numéro de commande
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Le ou les articles que vous souhaitez retourner
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La raison du retour
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Vos coordonnées
Nous vous communiquerons ensuite les instructions ainsi que l'adresse de retour à utiliser.
Veuillez ne pas envoyer de retour à l'adresse indiquée sur votre colis d'origine et ne pas retourner un article avant d'avoir reçu nos instructions.
Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail après approbation de votre demande.
Afin de faciliter le traitement des retours, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis retournés sans preuve d'expédition ou perdus pendant le transport.
Frais de retour
En cas de rétractation ou de retour pour convenance personnelle, les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous confirmerons par e-mail si votre remboursement est approuvé.
En cas de remboursement approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation, sous réserve des conditions légales applicables. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, selon la première de ces éventualités.
Les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés lorsqu'ils sont légalement dus. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard ne sont pas remboursables.
Produit défectueux ou incorrect
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à contact@maisonelenaparis.fr en joignant :
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Votre numéro de commande
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Une description du problème
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Des photos ou vidéos montrant clairement le problème
Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement.
Les frais de retour ne vous seront pas facturés lorsqu'un retour est nécessaire en raison d'un produit défectueux, endommagé ou incorrect.
Informations complémentaires
Pour plus d'informations concernant vos commandes, veuillez consulter également :
Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter à :