Politique d'annulation
Nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à vouloir annuler votre commande peu après l'avoir passée. Notre objectif est de vous aider le plus efficacement possible tout en assurant un traitement rapide et fluide des commandes.
Délai d'annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans les 12 heures suivant la validation de votre achat.
Pendant cette période initiale, les commandes n'ont généralement pas encore commencé leur traitement, ce qui permet leur annulation.
Commandes déjà en cours de traitement
Après le délai de 12 heures, votre commande peut déjà avoir été :
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Traitée
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Emballée
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Préparée pour l'expédition
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Expédiée ou remise au transporteur
Une fois que votre commande a atteint l'une de ces étapes, nous ne pouvons plus garantir son annulation.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de votre commande. Vous pourrez ensuite effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour.
Service client
Si vous avez besoin d'aide ou souhaitez demander l'annulation de votre commande, vous pouvez contacter notre équipe à l'adresse suivante :
Nous ferons toujours notre possible pour vous aider.